인공지능(AI)은 현대 사회의 다양한 분야에 깊숙이 걸쳐있습니다. AI와 인간의 협업은 의학에서의 진단 지원, 금융에서의 알고리듬 거래, 법률에서의 데이터 분석까지, AI는 인간과 함께 작업하며 다양한 문제를 해결하는 데 도움을 주고 있습니다. 이러한 인간-AI 협업 시스템은 무궁무진한 가능성을 제공하지만, 그 시너지 효과가 언제 최고의 성과를 낼 수 있는지를 파악하는 것은 여전히 도전과제입니다.
AI와 인간의 융합: 현황 분석
네이처의 최근 연구에 따르면 인간의 창의성과 직관, 맥락적 이해와 AI의 속도, 확장성, 분석 능력을 결합함으로써 건강 관리, 고객 서비스, 과학 연구와 같은 분야에서 혁신적인 해결책 및 의사 결정 개선을 가져올 수 있다는 결과를 내 놓았습니다. 어떻게 보면 당연히 그렇게 될 것 같다고 생각할 수 있지만 모든 경우에 있어 이러한 융합이 강화된 결과를 보장하지는 않는다는 연구도 많습니다. 이처럼 상반된 결과는 언제 인간과 AI가 서로 보완할 수 있는지, 그 정도는 어떤지를 이해하는 것이 중요한 이유입니다.
연구 방법 및 분석
이 문제를 해결하기 위해 2020년 1월부터 2023년 6월 사이에 발표된 106개의 실험적 연구를 체계적으로 검토하고 메타 분석을 수행했습니다. 각 연구는 인간들만, AI로만, 그리고 인간-AI 조합을 평가하여 성과를 비교했습니다. 그 결과, 인간-AI 협업은 평균적으로 인간 또는 AI만 사용한 경우보다 성능이 떨어지는 것으로 나타났습니다. 그러나 콘텐츠 창작과 같은 특정 작업에서는 인간-AI 조합이 긍정적인 성과를 냈습니다.
효과적인 AI와 인간 협업의 조건
조사 결과, 의사 결정 작업에서는 AI와 인간의 협업이 성능 저하로 이어지는 경우가 많은 반면, 창작 작업에서는 긍정적인 시너지를 발휘했습니다. 이는 창작 작업에서의 시너지가, 창의성이나 통찰력이 필요한 부분에 인간이 기여하고, 대량의 관련 데이터를 생성해야 하는 부분에는 AI가 기여하면서 둘의 강점이 적절히 결합되었기 때문일 수 있습니다.
상대적 성능도 중요한 역할을 했습니다. 인간이 AI보다 뛰어났던 경우에는 AI와 인간의 협업이 더 좋은 성과를 냈지만, AI가 인간보다 뛰어난 경우에는 성능 손실을 보였습니다. 이는 AI의 의견이 최종 결정에 과도하게 의존되어 인간의 판단력이 충분히 발휘되지 못했기 때문일 것입니다.
향후 연구 방향
창작 작업에 대한 집중 연구: AI와 인간의 시너지가 창작 작업에서 더 발휘된다는 점을 감안하면, 향후 연구는 창작 작업에서의 AI-인간 시너지를 깊이 있게 탐구하는 데 중점을 두어야 합니다.
혁신적인 프로세스 개발: 인간과 AI의 시너지를 찾기 위해서는 두 주체가 각자 잘하는 부분을 맡는 방식이 필요합니다. 따라서 인간과 AI의 조화로운 협력 방안을 설계하는 과정이 기술 개발만큼 중요합니다.
평가 메트릭 개선: 다양한 성과 기준을 고려한 보다 견고한 평가 메트릭을 개발하여 인간-AI 시스템의 진정한 가치를 평가할 필요가 있습니다.
AI와 인간의 협업은 여전히 발전 가능성이 높으며, 적절한 연구와 개발을 통해 보다 효과적인 시스템을 만들어 나갈 수 있을 것입니다. 이를 통해 비즈니스, 과학 및 사회의 중요한 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
참고: When combinations of humans and AI are useful: A systematic review and meta-analysis
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