AI 에이전트 Archives

AI 에이전트 사례, 5가지 활용 분야

인공지능(AI)은 다양한 산업에 걸쳐 변화를 일으키고 있으며, 특히 AI 에이전트의 발전은 이러한 변화를 가속화하고 있습니다. 에이전틱 AI는 단순한 자동화를 넘어 복잡한 의사 결정을 내리는 능력을 갖춘 차세대 AI 기술을 의미합니다. AI 에이전트 사례를 통해 이 기술이 어떤 방식으로 우리의 일상을 변화시킬지 알아보겠습니다.

양날의 검과도 같은 소프트웨어 개발 분야

AI 기술은 소프트웨어 개발의 패러다임을 변화시키고 있습니다. AI 에이전트는 코딩 어시스턴트 또는 코파일럿으로서 대량의 코드 작성과 오류 검토를 지원하여 소프트웨어 개발 프로세스를 혁신할 것입니다. 예를 들어, 많은 소프트웨어 개발 회사들이 에이전틱 AI를 통해 코드를 자동으로 작성하고 검토하는 도구로 소개하고 있습니다. 이는 개발자의 부담을 줄이고, 더 복잡한 프로젝트에 집중할 수 있도록 돕습니다.

가트너의 보고서에 따르면, 3년 이내에 지금보다 더 똑똑한 AI 에이전트가 대부분의 코드를 작성하게 될 것으로 예상되며, 이는 현재의 소프트웨어 엔지니어에게 있어 재교육의 필요성을 시사합니다. 더불어 시니어 개발자들은 크게 영향을 받지 않지만 주니어 개발자들에게는 어떤 상황이 연출될지 아직까지 가늠하기는 어려운 것 같습니다. 이처럼 이러한 변화는 초기에 혼란을 유발할 수도 있고, 기존의 코딩 관행을 바꾸기 위한 저항도 있을 수 있습니다. 그러나 개발 영역이 가장 빠르게 AI 에이전트와 변화할 것이라는 점은 분명해 보입니다.

RPA의 진화: 단순한 자동화를 넘어

현재 많은 기업들은 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 사용하여 여러 영역에서 단순하고 반복적인 작업을 자동화하고 있습니다. 그러나 AI 에이전트는 RPA와 결합하여 복잡한 문제를 처리할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 이는 비즈니스 전반의 운영 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

예를 들어, 보험사의 경우 복잡한 클레임 프로세스를 처리하기 위해 AI 에이전트를 도입함으로써 더 빠르고 정확하게 고객의 요구를 충족할 수 있습니다. 기존 RPA와는 달리 AI가 고객 클레임에 대한 맥락을 정확하게 이해할 수 있기 때문에 RPA로 구현하기 힘들었던 예외 로직을 이해하고 처리할 수 있기 때문에 더 많은 상황에서 자동화가 가능합니다.

엔터프라이즈 워크플로우의 혁신

세일즈포스, 서비스나우 등 많은 기업들이 엔터프라이즈 워크플로우에 AI 에이전트 도입을 예고하고 있습니다. 이를 통해 기업은 일상적인 작업을 자동화하고 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 예를 들어, 회의 노트를 프로젝트 계획으로 자동 변환시키거나, 실시간 수요 공급 예측에 기반한 공급망 최적화에 바로 활용할 수 있습니다.

앞으로 기업의 CIO들은 기업 운영 방식에 대한 심층적인 지식을 AI에게 맡기는 방향을 고려해야 합니다. AI가 기업의 모든 운영 방식을 알고 있다면, 더 나은 경영 의사결정을 내리는데 적극적으로 관여가 가능하기 때문입니다.

비즈니스 인텔리전스의 새로운 시대

마지막으로, AI 에이전트는 비즈니스 인텔리전스(BI) 분야에서도 커다란 변화를 일으킬 것입니다. AI 기반 BI 솔루션은 직관적인 데이터 분석을 통해 더 많은 사용자, 특히 비전문가들이 데이터에서 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

AI 에이전트가 태블로, 파워BI와 같은 비즈니스 인텔리전스 도구와 결합하면 더 깊이 있는 인사이트를 더 빨리 얻을 수 있게 되는 것입니다. 예를 들어, 챗봇이나 음성으로 “우리 회사의 마장 매출이 많이 나오는 마케팅 채널 3개는 무엇인가?”라는 질문에 적절한 데이터, 차트와 함께 답변을 제공할 수 있습니다.

더욱 강력한 고객 지원 자동화

AI는 이미 고객 지원 분야에서 활발히 활용되고 있지만, AI 에이전트는 고객 서비스의 새로운 장을 열고 있습니다. 예를 들어, 은행의 고객 지원에서 “내 계좌 중 잔고가 가장 많은 계좌에서 돈을 인출하여 당좌 예금 계좌로 옮겨줘”라는 질문에 대해 기존의 챗봇은 이해하기 어렵지만, AI 에이전트는 이러한 복잡한 요청을 처리할 수 있습니다.

AI 에이전트 사례로 본 향후 전망

AI 에이전트의 이러한 활용 사례들은 기술이 단순한 작업을 넘어 복잡한 비즈니스 문제 해결에 어떻게 기여할 수 있는지를 보여줍니다. 앞으로 더 많은 기업들이 에이전틱 AI를 도입하여 경쟁력을 강화할 것입니다.

에이전틱 AI는 특히 기업환경에서 엄청난 변화를 불러 일으 킬 가능성을 가지고 있습니다. 그러나 이러한 새로운 기술을 성공적으로 적용하기 위해서는 기술적인 이해, 전략적 방향 설정 및 관리 역량이 필요합니다. 각 산업의 특성에 맞게 에이전틱 AI를 적절히 활용한다면, 이는 기업의 혁신을 가속화하고 새로운 가치를 창출하는 강력한 도구가 될 것입니다.

에이전틱 AI에 대해 계속 고민하고, 연구하고 있습니다. 실제 개발하여 적용하기도 하고 있고요. 앞으로 더욱더 다양한 생각들을 정리해 보겠습니다.

AI 미래를 여는 마이크로소프트의 새로운 에이전트: 기업을 위한 맞춤형 솔루션

2025년은 AI 에이전트의 시대가 될 것으로 예상됩니다. 하지만 AI 기술의 잠재력을 완전히 활용하려면 더 이상 이론적인 가능성이 아닌 실질적인 결과를 보여줘야 하는데 마이크로소프트는 AI 및 머신러닝의 발전을 선도하며, 이 과정에서 최신의 AI 에이전트를 소개하고 있습니다. 마이크로소프트는 1,800개 이상의 모델을 지원하는 이 에이전트를 통해 기업의 다양한 요구 사항을 충족하겠다고 소개하였습니다. 이번 포스트에서는 마이크로소프트의 새로운 AI Agent가 제공하는 기능과 그것이 기업 환경에서 어떻게 활용될 수 있는지를 살펴보겠습니다.

AI 에이전트란 무엇인가?

AI Agent는 자동화된 시스템으로, 사람 대신 작업을 수행하거나 결정을 내릴 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 특히, 마이크로소프트의 새로운 AI Agent는 Microsoft 365 Copilot을 통해 노코드 및 로코드 기능을 제공하여 쉽게 배포하고 사용할 수 있는 점이 특징입니다. 이 기능은 각 기업의 필요에 따라 커스터마이징이 가능하며, 다양한 모델의 지원을 통해 사용자에게 최적의 솔루션을 제공합니다.

마이크로소프트의 혁신적 기능

마이크로소프트는 이번 발표를 통해 사용자들이 자신만의 커스텀 자동화 에이전트를 구축하거나, 준비된 에이전트를 사용하여 다양한 비즈니스 업무를 간소화할 수 있는 솔루션을 제공한다고 밝혔습니다. 특히, Bring-Your-Own-Knowledge 및 Bring-Your-Own-Model 기능을 통해 사용자들이 자신만의 데이터와 모델을 활용할 수 있게 되었습니다.

Azure AI의 기회를 제공

Azure AI 카탈로그에 1,800개 이상의 모델이 등재되어 있으며, 이는 교차 플랫폼 통합을 통해 광범위한 시장을 아우릅니다. 특히, Azure AI Foundry의 각종 새 기능은 사용자들이 자신만의 검색 인덱스를 추가하여 커스텀 에이전트를 제작할 수 있게 지원합니다.

실제 적용 사례

마이크로소프트의 AI Agent는 이미 HR, 번역, 프로젝트 관리와 같은 다양한 분야에 활용되고 있습니다. 예를 들어, 팀즈에 포함된 인터프리터 에이전트와 같은 기능은 최대 9개의 언어로 실시간 번역을 제공하며, 참여자들의 대화를 실시간으로 음성화할 수도 있습니다.

기업 사례: 맥킨지와 톰슨 로이터스

맥킨지는 마이크로소프트와 협력하여 클라이언트 온보딩 속도를 크게 향상시켰으며, 이는 리드 타임을 90%, 행정 업무를 30% 줄였습니다. 한편, 톰슨 로이터스는 법률적 실사를 보다 효율적으로 수행하기 위해 AI Agent를 활용하고 있으며, 이는 작업의 50% 이상을 절감할 수 있도록 돕고 있습니다.

AI 에이전트와 LLM의 결합

AI Agent는 실제로 새로운 개념은 아닙니다. 그러나 대규모 언어 모델(LLM)의 발전 덕분에, 비개발자들도 AI와 소통할 수 있게 되었습니다. AI Agent는 LLM을 기반으로 하여 더욱 유용하게 작용하며, 정보 수집 및 권장사항 생성을 사람들에게 직접 제공할 수 있습니다.

이번 마이크로소프트의 발표와 그 사례들은 AI Agent가 어떻게 기업 업무를 간소화하고, 효율성을 높이며, 궁극적으로 비용을 절감할 수 있는지를 힌트를 보여줍니다. 2025년 펼쳐질 AI Agent의 흐름을 계속 지켜보시지요. 분명 지금까지와는 다른 새로운 성과가 나올 수 있을 것으로 기대하고 있답니다.

참고

RPA의 미래: AI 에이전트 도입의 현황과 전망

AI 에이전트: IT 혁명의 새로운 장

현대의 RPA(로보틱 프로세스 자동화) 시스템은 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 활용되고 있습니다. 하지만 최근에는 AI 에이전트라는 혁신적인 기술이 이목을 끌고 있습니다. AI 에이전트는 단순한 RPA의 개선 버전이 아닙니다. 기업이 RPA로는 도달할 수 없는 새로운 영역을 탐색할 수 있게 해주는 도구로, 이들 에이전트는 인식, 추론, 행동, 학습의 과정을 통해 더 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다.

AI 에이전트와 RPA의 차이점

RPA는 주로 정형화된 프로세스를 자동화합니다. 예를 들어, 데이터 입력이나 송장 처리를 자동화하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 이에 반해, AI 에이전트는 보다 복잡한 의사결정을 필요로 하는 작업도 처리할 수 있는 능력을 갖췄습니다. 두저AI의 폴 차다는 AI 에이전트를 “자율적으로 다양한 변수와 상황에 대응하는 자율주행 자동차”로 비유했습니다.

이러한 AI 에이전트는 보험 심사, 대출 심사와 같은 복잡하고 변동성이 큰 업무를 처리할 수 있습니다. 이에 따라 기업의 업무 효율성을 높이고 오류를 줄이는데 크게 기여할 수 있습니다.

산업 전반에 걸친 도입 상황

세일즈포스, 마이크로소프트, 구글, IBM 등 주요 기술 기업들은 이미 AI 에이전트를 기업 환경에 도입하기 위한 플랫폼을 제공하고 있습니다. 이들 플랫폼은 AI 에이전트가 환경에 적응하여 자율적으로 행동할 수 있도록 디자인되었습니다. 하지만, AI 에이전트의 광범위한 도입은 아직 초기 단계에 머물러 있습니다.

기술 성숙도와 채택 시기

AI 에이전트를 통해 사람의 개입 없는 자동화를 구현하기는 아직 어렵다는 것이 전문가들의 평가입니다. 가트너의 분석가 톰 코쇼는 “현재의 LLM 기반 어시스턴트와 완전한 AI 에이전트 사이에는 큰 차이가 존재한다”고 강조했습니다. 그는 AI 에이전트가 2028년까지도 기업 애플리케이션의 3분의 1에서만 사용될 것으로 전망하고 있습니다.

실제 도입의 과제

벤더들이 AI 에이전트를 쉽고 빠르게 도입할 수 있다고 주장하지만, 이는 현실과 다를 수 있습니다. AI 에이전트는 현재의 RPA 시스템보다 더욱 복잡한 재설계와 엔지니어링 과제들을 요구합니다. 강력한 인공지능 역량을 활용하기 위해서는 데이터 처리, 워크플로우 설계, 상호작용 모델링 등의 요소들이 잘 결합돼야 합니다.

디온 힌치클리프와 제이슨 앤더슨 같은 업계 전문가들은 AI 에이전트를 도입하기 위해 상당한 기술적 이해와 준비가 필요하다고 강조했습니다. 이 과정에서 레거시 시스템과의 통합도 주요 장애물이 될 수 있습니다.

AI 에이전트 도입의 전략과 방향

의사결정자들이 AI 에이전트를 채택하는 과정에서 전략적으로 고려해야 할 요소들이 존재합니다. 디온 힌치클리프는 AI 에이전트를 기존의 RPA 시스템을 대체하는 대신 보완하는 방식으로 활용할 것을 제안했습니다. 이를 통해 기업은 더욱 복잡한 프로세스에 AI 에이전트를 점진적으로 도입할 수 있습니다.

또한, 이 기술이 제공하는 민첩성과 확장성 및 비용 절감의 이점을 신중히 평가해야 합니다. 초기 기술 도입을 통해 경쟁 우위를 확보하려는 전략도 중요합니다. 장기적인 관점에서 AI 에이전트는 기업의 비즈니스 모델과 생산성에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

결론

AI 에이전트는 RPA의 한계 그 이상을 넘어서 기업에 새로운 비즈니스 프로세스 자동화 및 의사결정 지원의 기회를 제공합니다. 다만, 이 기술의 완전한 도입과 기능적 실현에는 시간과 이해가 필요합니다. 기업들이 AI 에이전트를 통해 잠재력을 최대한 끌어낼 수 있는 방향을 모색하고 전략적 결정을 내리는 것이 무엇보다 중요합니다.

참고: RPA의 진화인가, 혁신인가?··· 분석가들이 본 AI 에이전트 도입의 ‘골든타임’