인공지능(AI)이 다양한 서비스에도 자연스럽게 녹아들어가고 있는데요, Yelp도 이러한 변화에 맞춰 최근 레스토랑 리뷰에 AI 기반의 인사이트를 도입하였습니다. 이번 글에서는 Yelp의 새로운 기능을 자세히 살펴보겠습니다.
목차
Yelp AI 기반 리뷰 인사이트이란?
Yelp AI 기반 리뷰 인사이트 기능은 사용자가 남긴 리뷰를 여러 카테고리로 자동 분류해주는 기능입니다. 이러한 카테고리는 음식 품질, 서비스, 분위기 등으로 나뉘며, 각각 1부터 100까지의 감정 점수(sentiment score)를 가지고 있습니다. 이는 Yelp가 감성 분석 기술을 활용하여 사용자의 리뷰를 더욱 구조화하고 직관적으로 제공하기 위해 개발한 기능입니다.
이제 사용자는 앱에서 특정 카테고리를 선택하여 관련 리뷰를 하이라이트로 볼 수 있습니다. 이러한 기능은 iOS 기반의 레스토랑, 음식, 나이트라이프 비즈니스에서 처음 시작됩니다.
AI로 새로운 Yelp 체험 제공
Yelp는 이미 AI를 활용한 비즈니스 요약 정보를 리스트 상단에 표시하는 기능을 도입한 바 있습니다. 이제 Yelp AI 기반의 리뷰 인사이트를 활용해 비즈니스의 다양한 면모를 강조하고 있습니다. 이는 특히 식음료 산업의 비즈니스 운영에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
Craig Saldanha, Yelp의 제품 책임자는 “대규모 언어 모델(LLMs)을 활용하여 리뷰에서 주제를 식별하고 분류할 수 있습니다. 예를 들어 ‘음료가 빨리 나왔어요’라는 리뷰는 ‘서비스’ 하에 분류될 수 있습니다”라고 설명했습니다.
사용자 경험을 중시하는 UI/UX 개선
Yelp는 이번 업데이트를 통해 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 개선했습니다. 자동 재생 사용자 비디오, 트렌드 검색, 주변 인기 비즈니스 등 다양한 콘텐츠 형식을 피드에 추가하였습니다. 사용자가 특정 업적을 달성했을 때 받는 인식표도 리뷰와 함께 표시되며, 팁 관련 배지도 새롭게 추가되었습니다. 이러한 변화는 단순히 정보 검색을 넘어서, 사용자가 Yelp에서 개인화된 경험을 만끽할 수 있게 합니다.
비즈니스 사용자들을 위한 새로운 기능
비즈니스 사용자 측면에서도 Yelp는 큰 변화를 시도했습니다. Yelp는 Apple Maps와의 통합을 통해 사용자가 서비스 요청 버튼을 표시하는 기능을 추가했습니다. 또한, AI 기반 요약을 통해 작업 정보를 더 직관적으로 제공하는 인박스를 재디자인했습니다.
Yelp에 맞서는 Google의 움직임
Yelp AI 기반 리뷰 인사이트 기능 도입은 Google의 움직임과도 연결되어 있습니다. Google은 Google Maps에서 AI 기반의 요약 리뷰를 제공하며 Yelp와 유사한 기능을 구현하고 있습니다. 이는 오프라인 리뷰 시장에서 두 거대 기업이 AI 기술을 통해 치열한 경쟁을 벌이고 있음을 보여줍니다.
우리나라도 B2C 서비스들을 시작으로 유사한 기능들이 적용되고 있습니다. 고객 리뷰 요약뿐만 아니라 고객 문의에도 AI가 대신 답변을 달기도 합니다. 이처럼 AI 기술은 일상생활의 많은 부분을 바꾸어 놓을 수도 있답니다. AI를 강조하는 것이 아니라 자연스럽게 서비스를 사용하다보면 AI의 사용이 일상화되어 있지 않을까 생각해 봅니다. 많은 서비스가 고민하였던 개인화에 AI는 더욱더 가까이 다가갈 수 있도록 힌트를 주는 것 같습니다. 이런 부분을 한번 고민하면서 AI 시장의 변화를 살펴보면 또 다른 인사이트가 있을 것 같네요.
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