코로나 19를 거치면서 2년에 걸쳐 진행될 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation, DX 또는 DT, 4차 산업혁명)이 2개월에 완성되었다는 평가를 할 정도로 많은 기업이 디지털 트랜스포메이션의 존재에 대해서는 확실하게 인식하였습니다. 하지만 디지털 트랜스포메이션에 대한 필요성은 모두 공감하지만 기업 현장에서는 아직도 DX에 대한 거부감이 남아있습니다.
디지털 트랜스포메이션의 이해와 현실
개념적으로는 다들 동의합니다. 하지만 지금하는 일의 프로세스(혹은 순서)를 바꾸고, 디지털 도구를 이용해 이전과 다른 방식으로 일하기를 요구하면 온갖 이유를 갖다 대며 이래서 필요 없다, 저래서 필요 없다는 소리만 반복합니다.
또 다른 장면은 이렇습니다. 현업 부서 입장에서 시장의 트렌드를 보고서 디지털 전환의 필요성을 100% 인식하고 수용성/개방성을 갖추고는 있는데, DX 담당자와 DX컨설턴트라는 사람들이 와서 하는 일은 영 이해가 안됩니다. 잘 가르쳐 준다고 하고, 잘 설명해주겠다는 말과는 다르게 매뉴얼만 툭 던져주고 가버립니다.
위의 두가지 장면은 지금도 수많은 기업들 안에서 일어나고 있는 일입니다. DX담당자는 현장 부서가 도와주지 않아서 DX가 안된다고 하고, 현장 부서에서는 DX부서원들이 제대로 알려주지 않아서 DX가 안된다고 말합니다.
이 블로그를 통해, 다음과 같은 디지털 트랜스포메이션의 핵심 요소들을 자세히 다루고자 합니다:
앞으로 이 블로그를 통해 디지털 트랜스포메이션에 대한 다양한 이야기들을 풀어낼 것입니다. 먼저 CEO가 무엇을 해야 하는지부터 말할 예정입니다. DX는 일종의 체질을 바꾸는 일이기 때문에 CEO의 리더십만큼 중요한 것이 없습니다. 다음으로 DX조직원을 어떻게 뽑으며, 리더는 누구로 할 것인지도 이야기 할 것입니다. 그 다음 현장 부서와 어떻게 소통해야 하는지, 어떻게 그들의 신뢰를 얻을 수 있는지를 얘기를 할 것입니다. 현업 부서를 향해서는 DX를 가지고서 어떤 실험을 해야 하는지, 그 방식은 무엇이어야 하는지, 얼마의 시간을 두고 실험해야 하는지, 첫 단추로 어떤 일을 해야 하는지를 설명할 것입니다.
이처럼 디지털과 거리가 먼 전통 기업 입장에서 디지털 전환을 추진하며 경험한 현장의 꿀팁들을 이야기 하고자 합니다. (저는 LG전자를 거쳐 현재 SK 디스커버리와 SK바이오사이언스에서 근무하면서 각종 DX 업무들을 주도했습니다)
디지털 트랜스포메이션 전략: 혁신을 위한 필수 접근법
- 비전과 전략: 경영진의 명확한 비전과 강력한 추진 의지가 필요합니다.
- 경영진의 명확한 비전과 강력한 추진 의지가 필요합니다.
- DX는 기나긴 여정임을 이해 (1), (2)
- 최소 3년의 실행 시간과 지원이 필요합니다.
- 우리회사에 필요한 DX 실행 모델을 선정해야 합니다.
- 인재와 조직: DX 실행을 위한 전문가 조직의 구성 및 인재 확보가 중요합니다.
- DX 실천을 위한 전문가 조 직(CoE) 구성이 시작점입니다.
- 전문 역량을 보유한 인재들을 확보하는 것은 DX 성공의 중요한 열쇠입니다.
- DX 조직 리더 및 구성원 들을 위한, 회사 기준이 아닌 시장 기준의 제도 고민이 필요합니다.
- 프로세스의 변화: 업무 혁신을 위한 프로세스 변화와 디지털 도구의 도입입니다.
- 작은 성공 체험이 중요합니다.
- DX를 통한 업무 혁신은 프로 세스변화로부터 시작합니다.
- 첫 번째 DX 과제로 디지털 도구 도입을 추천하며, 구성원들의 변화 관리가 중요합니다.
- 프로세스 문제를 확인할 수 없다면 프로세스 가시화를 실행해 봅시다.
- 기업 문화: 구성원들의 사용자 경험 개선과 기업 문화의 변화가 필요합니다.
- 소비자의 UX만큼 구성원들의 사용자 경험이 중요합니다.
- 보고 문화, 사무실 위치 등 DX를 체험할 수 있는 기업 외부 요소 바꾸기를 해 봅시다.
- 내부적으로 변화 한계가 있을 때에는 외부 파트너를 통한 경험 확대 추진해 봅시다.
- 기술 도입: DX를 위한 기술 요소의 도입과 업무 효율화를 위한 기술 접목입니다.
- DX를 위한 기술 요소 도입하기 (AI, 빅데이터, 클라우드)
- 업무 효율화를 위한 다양한 기 술 접목하기 (PPA, LowCode)
- 최신 기술 도입을 위한 보안 규정 등 DX를 적용하기 위 한 회사 내부 기준 변화도 필요합니다.
- 비즈니스 모델 전환: 운영 효율화와 신규 비즈니스 모델 개발의 중요성입니다.
- 운영 효율화, 주력 사업 경쟁력, 신규 비즈니스 모델 등 혁신의 대상을 명확히 해야합니다.
- 운영 효율화는 단기간 성과 를 창출할 수 있고, DX 추진의 동력이 됩니다.
- 신규 비즈니스 모델의 완성은 상당한 시간과 비용 투자가 필요한 분야입니다.
디지털 트랜스포메이션에 대한 저의 한 줄 요약은 바로 “디지털 트랜스포메이션(DX)은 조직의 습관을 바꾸는 일이다.”입니다. 이는 DX를 보는 관점을 어떻게 해야 하는 지 가장 함축적으로 표현한 정의라 할 수 있습니다. 결국 앞으로 10년, 20년을 내다보려면 지금처럼 빠른 속도로 움직이는 세상에서 조직원의 기민함과 오픈 마인드를 기업의 습관으로 갖춘 다음 새로운 기술과 솔루션을 도입해야 진정한 혁신으로 연결될 수 있기 때문입니다. 바로 이 관점에서 DX를 ‘조직의 습관을 바꾸는 일’로 해석한 것입니다. 좋은 습관은 결국 그 기업을 강하게 합니다. 조직의 습관을 바꾸는 첫번째 미션으로 디지털 트랜스포메이션을 어떻게 활용해야 하는지 알아봅시다.
“디지털 트랜스포메이션은 일회성 프로젝트가 아닙니다.”
“지속가능한 성장을 위한 기업의 습관입니다.”
