AX 100 - 94 / 52 페이지 - AX(AI Transformation), Digital Transformation

AI 할머니, 보이스 피싱범을 농락하다: 보이스 피싱에 대처하는 새로운 방법

AI 기술의 발전이 우리의 미래를 바꾸고 있는 가운데, 보이스 피싱과 같은 전통적인 범죄를 해결하는 방법으로 AI를 사용하는 사례가 소개되었답니다. 영국의 모바일 네트워크 O2가 ‘AI 할머니’라는 새로운 AI 봇을 통해 보이스 피싱범을 상대하는 독특한 접근법이 있어 소개하고자 합니다.

AI 기술과 보이스 피싱: 왜 지금 AI 할머니가 필요한가?

보이스 피싱는 오랫동안 해결되지 않고 있는 문제로, 기술의 발전과 함께 그 기법 또한 점점 더 교묘해지고 있습니다. 최근 사람들은 전화로 상대방이 실제로 자신이 누구라고 주장하는 사람이 맞는지 확신하기 어려운 경우가 많습니다. 이러한 상황에서 O2는 ‘AI 할머니’라는 이름의 봇을 도입하여 보이스 피싱범들의 시간을 낭비하도록 유도하고 있습니다. 우리나라 뉴스에도 소개된 영상부터 한번 보시죠.

보이스 피싱의 진화

보이스 피싱는 단순한 정보를 요구하거나 잘못된 정보를 제공하여 피해자를 속이는 방식을 사용합니다. 이러한 사기 전화는 개인 정보, 금융 정보 등을 탈취하는 데 집중하며, 종종 피해자에게 금전적 손해를 입히기도 합니다. 보이스 피싱을 예방하기 위해서는 사기범들이 사용하는 기법을 이해하고 적절한 대응 방안을 마련하는 것이 중요합니다.

AI 할머니: 사기를 저지르는 새로운 무기

O2가 개발한 ‘AI 할머니’인 Daisy는 사람처럼 자연스럽게 대화를 나누며 사기범들을 상대합니다. Daisy는 가족 이야기, 뜨개질에 대한 이야기, 심지어 허위 계좌 정보까지 만들어내며 사기범의 시간을 소모시킵니다. O2는 사기범들이 Daisy와의 대화로 수십 분씩 시간을 소비하게 만듦으로써 그들이 실질적인 피해자를 상대하지 못하도록 하고 있습니다.

O2의 새로운 시도: 어떻게 작동하나?

O2는 이 AI 할머니 시스템을 개발하기 위해 유튜버이자 소프트웨어 엔지니어인 ‘Scambaiter’ Jim Browning과 협력했습니다. Daisy는 다양한 AI 모델을 결합하여 전화를 수신하고 응답하도록 설계되었습니다. O2는 이 전화번호 목록을 사기범들이 자주 사용하는 번호 목록에 추가하여 효과적으로 사기범들을 유인하고 있습니다. O2는 이미 많은 사기범들이 Daisy와의 대화에 끌려들어 시간 낭비를 하고 있다고 밝혔습니다. 이러한 방식은 사기범들이 실제 인간을 전화로 속이는 시간을 줄이는 데 기여하고 있습니다.

왜 AI 할머니가 중요한가?

인간의 안전과 시간 보호

보이스 피싱은 특히 노인층과 같은 취약 계층을 표적으로 삼습니다. 하지만, AI 할머니의 개입으로 인해 그들의 시간을 지연시키고, 피해자가 아닌 AI가 그들의 대화를 이어나가게 함으로써 결과적으로 피해자를 보호할 수 있는 시간이 확보됩니다.

AI 발전의 긍정적 응용

AI는 이제 단순히 데이터를 분석하고 패턴을 찾는 데 그치지 않고, 인간처럼 자연스럽게 대화하는 능력을 통해 실질적인 사회 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다. AI가 보이스 피싱에 대한 적극적인 방어 수단으로 작용함으로써 기술이 사회적 선을 위한 도구로 활용될 가능성을 보여주고 있습니다.

보이스 피싱의 가능한 미래

AI의 진화는 보이스 피싱의 형태마저 바꿀 수 있습니다. O2의 접근법은 사기범들이 차라리 다른 방식의 사기 행위를 시도하거나, 이러한 기술적 방어에 피해를 보고 사기 시도를 포기하는 결과를 초래할 수 있습니다.

대응책 개발에 모범 사례로써의 AI 할머니

보이스 피싱은 지금도 끊임없이 진화하고 있습니다. 하지만 AI 기술은 이러한 진화를 따라잡고, 심지어 앞서 나갈 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. O2의 AI 할머니는 어떻게 기술이 전화 사기에 맞설 수 있는지에 대한 훌륭한 사례로 자리 잡고 있습니다.

이러한 사례는 단지 새로운 기술의 도입을 넘어서, 기술이 인간의 삶을 안전하게 보호할 방법을 제시하고 있다는 점에서 의미가 깊습니다. 미래에는 더 나은 AI 기술이 더 다양한 분야에서 인간을 보호하고 지원할 수 있을 것입니다.

결론: AI의 새로운 기대

결국, AI 할머니는 단순히 보이스 피싱을 예방하는 것 이상의 의미를 가지고 있습니다. 이는 기술의 긍정적인 잠재력을 보여주는 좋은 사례이며, 미래의 기술 발전이 인간 사회에 어떻게 기여할 수 있을지를 확인할 수 있는 기회입니다. 더 나아가 O2의 프로젝트는 전 세계가 AI 기술을 통해 향후 더욱 안전한 사회로 나아갈 수 있는 힌트를 줄 것으로 기대됩니다. 앞으로도 AI가 다양한 사회 문제를 해결하는 데 기여할 수 있기를 바라며, 보이스 피싱과 같은 문제에 대한 더 많은 창의적 솔루션이 만들어지기를 기대합니다.

참고

퍼플렉시티 AI 쇼핑의 새로운 시도

오늘은 퍼플렉시티의 AI 쇼핑에 대해서 다루어 보려고 합니다. 최근 AI 검색 엔진으로 주목받고 있는 퍼플렉시티(Perplexity)가 쇼핑 도우미로 전자상거래 시장에 진출한다는 소식이 전해졌습니다. 이 새로운 기술이 어떻게 우리의 쇼핑 경험을 변화시킬 수 있는지를 살펴보고자 합니다.

퍼플렉시티의 등장과 AI 기반 쇼핑 도우미의 기능

퍼플렉시티는 최근 AI 기반 쇼핑 도우미를 도입하면서 전자상거래 시장을 공략을 시작하였습니다. 일반적인 검색 엔진과 달리 AI 검색 엔진인 퍼플렉시티는 사용자 검색 의도를 보다 정확히 파악하여 개인화된 추천을 제공하는 서비스입니다. 전통적인 검색 사이트 사용과는 달리 사용자는 검색 맥락에 적합한 결과를 한번에 확인할 수 있는 장점이 있습니다. 이런 기능이 쇼핑으로 확대되는 것으로 이해하면 좋고, 스폰서 링크 없이 객관적인 정보를 통해 구글 쇼핑이나 아마존과 확연히 차별화된 쇼핑 경험을 제공하겠다는 계획입니다.

특히, ‘Buy with Pro’라는 기능을 통해 사용자는 검색 결과에서 바로 구매가 가능합니다. 저장된 배송 및 결제 정보 덕분에 한 번의 클릭만으로도 주문이 진행됩니다. 물론, 이 기능이 지원되지 않는 경우에는 일반적인 웹사이트를 통한 구매 절차를 따르게 됩니다.

‘Snap to Shop’과 시각적 쇼핑 카드

퍼플렉시티의 또 다른 인상적인 기능 중 하나는 ‘Snap to Shop’입니다. 이 기능은 사용자가 사진을 찍으면 AI가 이미지 분석을 통해 유사한 상품을 찾아 제시하는 방식으로, 구글 렌즈와 유사한 기능을 수행합니다. 이를 통해 사용자는 보다 직접적이고 직관적인 구매 과정을 경험할 수 있게 됩니다.

그 외에도 퍼플렉시티는 쇼핑 검색 결과를 제품 이미지, 가격, 그리고 판매자 정보 등의 세부 정보를 제공하는 시각적 카드 형태로 꾸미고 있습니다. 이를 통해 사용자는 단순히 정보를 넘는 시각적 즐거움을 함께 누릴 수 있습니다.

기술 기반의 사용자 편의성 증대

사용자의 주소와 신용카드 정보를 미리 저장해두고, 원클릭 결제 시스템을 채택하여 세금을 자동으로 계산해주는 기능도 제공됩니다. 이는 쇼핑의 속도와 편리함을 대폭 증가시키는 요인이 됩니다. 특히 시간 절약이 중요한 분들에게는 상당한 메리트로 작용할 수 있습니다.

셀러들을 위한 프로그램 역시 운영 중에 있으며, 이 프로그램에 참여하는 셀러는 API를 통해 자사 웹사이트의 검색 기능을 강화하고, 트렌드에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이는 B2C, B2B 양측에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것으로 보이며, 그렇게 되면 전자상거래 업계 전반에 걸쳐 긍정적인 변화가 예상됩니다.

퍼플렉시티의 미래와 시장에서의 위치

현재 퍼플렉시티는 사용자 구매로인한 직접적인 수익을 창출하지는 않고 있지만, 장기적으로 전자상거래 시장에서의 수익 모델 창출 가능성을 엿보고 있습니다. 특히 시장이 더욱 확대됨에 따라 이러한 기술적 우위는 브랜드의 가치를 더욱 높여줄 것으로 기대됩니다.

전자상거래 시장은 현재 점점 복잡해지고 있으며, 다양한 상품과 브랜드 사이에서 소비자들은 선택의 기로에 서 있습니다. Perplexity 같은 AI 기반 기술은 이러한 선택을 더욱 쉽게 만들어줄 뿐만 아니라, 사용자 경험을 혁신적으로 변모시키는 데 기여할 것입니다.

AI가 우리의 삶에 미치는 영향은 나날이 커져만 가고 있습니다. Perplexity가 선보이는 AI 기반 쇼핑 도우미는 특히 전자상거래에 있어 매우 혁신적인 접근을 하고 있으며, 앞으로 이러한 기술이 더욱더 많은 소비자들에게 선택을 받을 가능성이 큽니다. 쇼핑 경험의 혁신은 이제 시작이며, Perplexity가 만들어가는 미래가 매우 기대됩니다.

참고

부동산 AI, 인공지능의 부상과 부동산 업계의 도전 과제

부동산 업계의 최신 트렌드와 그에 따른 윤리적 문제에 대해 알아보면서 인공지능(AI)이 어떻게 부동산 산업에 영향을 미치고 있는지를 살펴보겠습니다. 최근 호주에서 발생한 사례를 통해 부동산 AI 사용의 이점과 위험요소를 논의하고자 합니다.

부동산 AI, AI의 부상과 부동산 업계의 변화

현대 부동산 업계에서도 인공지능은 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 이러한 기술의 발전은 부동산 목록 작성에서부터 데이터 분석에 이르기까지 다양한 영역에서 효율성을 높이고 있습니다. 그러나, 이와 동시에 잘못된 정보가 확산되는 가능성도 증가하고 있습니다.

오스트레일리아의 부동산 AI 활용 실수 사례

최근 오스트레일리아의 한 부동산 광고가 가상의 학교를 표시하면서 AI의 위험성을 조명하게 되었습니다. LJ Hooker라는 부동산 회사의 한 지점은 ChatGPT를 사용하여 작성한 광고에 존재하지 않는 학교를 기재했습니다. 이 사례는 AI를 통해 생성된 정보가 항상 정확하지 않다는 점을 보여주며, AI 기술을 완전히 신뢰해서는 안 된다는 경고를 줍니다.

부동산 에이전트들은 이러한 실수에 대해 사과했지만, 많은 부동산 전문가들은 AI가 일상적인 작업에 대해 실질적으로 큰 도움을 준다고 주장하고 있습니다. 예를 들어, Ray White Group은 AI를 사용하여 광고문을 작성하고, 사진을 개선하는 방식으로 생산성을 높이고 있습니다.

부동산 업계에서의 AI 활용

부동산 AI는 주로 다음과 같은 작업에 사용되고 있습니다:

목록 작성: AI는 부동산 광고 문구를 자동으로 생성하여 시간과 노력을 절약할 수 있게 해줍니다. 하지만, 생성된 문구에 대한 철저한 검증이 없으면 오정보가 확산될 위험이 존재합니다.
데이터 분석: 부동산 시장의 이해를 돕기 위해 대량의 데이터를 분석하는 데 AI는 매우 유용합니다. 이는 에이전트가 시장 동향을 파악하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 됩니다.
사진 개선: AI는 부동산의 사진을 개선하여 보다 매력적으로 보이게 할 수 있습니다. 그러나, 에이전트들은 이러한 이미지가 디지털로 향상되었음을 명확히 밝혀야 합니다.

이러한 AI 기술의 사용은 에이전트들이 더 많은 시간을 고객과의 의미 있는 상호작용에 할애할 수 있게 도와주지만, 반드시 사실에 대한 검토 과정과 윤리적 규제를 병행해야 합니다.

윤리적 질문과 규제의 필요성

AI의 사용은 그 자체로 다양한 윤리적 질문을 제기합니다. 특히, 잘못된 정보에 대한 책임과 데이터의 개인정보보호에 대한 우려가 커지고 있습니다. 오스트레일리아 소비자 보호 위원회는 AI가 생성한 광고물이 잘못되거나 부정확한 정보를 포함하지 않도록 하기 위해 기업들이 철저히 검토해야 한다고 강조하고 있습니다.

부동산 AI 사용의 미래와 과제

인공지능이 부동산 업계에서 점점 더 널리 사용됨에 따라, 이를 어떻게 적절하게 활용할 것인가에 대한 논의도 필요합니다. 아래는 몇 가지 중요한 포인트입니다:

정확성 보장: AI가 생성한 모든 정보는 반드시 전문가가 검토하여 정확성을 보장해야 합니다. 이는 부동산 정보를 제공하는 기업들의 신뢰성을 유지하는 데 필수적입니다.
윤리적 고려: AI 기술의 사용은 윤리적 문제를 수반할 수 있습니다. 이러한 문제는 업계 표준과 규제의 개발을 통해 해결해 나가야 합니다.
고객과의 신뢰 구축: 고객에게 제공되는 모든 정보가 정확하고 신뢰할 수 있어야 하며, 디지털로 개선된 자료의 경우 정확한 설명이 동반되어야 합니다.

부동산 AI의 긍정적 영향과 잠재적 위험

AI는 확실히 부동산 업계에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 요소를 많이 가지고 있습니다. 높은 정확성과 빠른 처리는 에이전트들에게 큰 장점이 될 수 있고, 고객 서비스의 질을 높이는 데 기여할 수 있습니다.

그러나, 이러한 기술이 초래할 수 있는 부정확성, 잘못된 정보, 그리고 이로 인한 고객 신뢰도 하락은 간과해서는 안 됩니다. 따라서 AI의 도입은 항상 윤리적 기준과 규제의 틀 안에서 이루어져야 하며, 고객과의 신뢰 관계를 유지하기 위한 노력이 지속되어야 합니다.

여러 전문가들의 이야기처럼 AI를 도구로 사용하여 그들의 일상 업무를 보완하는 것이지 대신하는 것이 아님을 충분히 이해해야 합니다. 즉, AI가 전문가의 판단력을 대체할 수는 없습니다. 에이전트들이 기술을 잘 이해하고 활용할 수 있도록 교육과 훈련이 반드시 동반되어야 할 것입니다. 이러한 관점에서 부동산 업계의 AI 활용은 단순히 기술적 편리성을 넘어 장기적으로 고객 신뢰를 쌓고 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있는 발판이 되리라 믿습니다.

비록 호주의 사례이지만 우리나라에도 충분히 발생할 수 있는 사건인 것 같습니다. 객관정 정보를 정확하게 전달해야 하는 분야에서는 AI가 사람을 대체하는 것이 아닌 보완하는 수단으로써의 지위를 명확하게 하고, 최종 판단은 사람이 하는 이러한 프로세스가 당분간은 필요할 것 같습니다.

참고